Registrarse, verificar la identidad y volver a acceder cuando algo falle: escrito para alguien que abre su primera cuenta, explicando desde el principio los requisitos que serán importantes más adelante.
Hay dos procesos distintos que se denominan «inicio de sesión». El registro crea la cuenta y se realiza una sola vez; el inicio de sesión la vuelve a abrir y se lleva a cabo cada vez que se accede posteriormente. Casi todos los problemas que surgen en la caja meses más tarde se originaron durante el primer proceso, en un campo que nadie comprobó dos veces.
El formulario es gratuito, se rellena en dos o tres minutos y no te compromete a nada. De todos modos, escribe con cuidado: el nombre, la fecha de nacimiento y la dirección que introduzcas aquí pasarán a formar parte del registro con el que se compararán todas las comprobaciones posteriores.
Mayores de 18 años · Solo para nuevos jugadores · Se aplican requisitos de apuesta y condiciones
Sigue el enlace de registro que te lleva a la página de registro del operador y comprueba primero que se acepten jugadores de tu país.
Nombre y dirección tal y como figuran en tu documento de identidad. No utilices un nombre de pila abreviado ni una dirección anterior.
Confirma tu edad, acepta las condiciones y sigue el enlace de activación que recibirás por correo electrónico. Introduce el código del SMS si te lo envían.
Establece un límite de depósito —aunque la decisión sea sencilla—, activa una fase de bonificación si tu oferta lo requiere y, a continuación, realiza el ingreso desde 10 €.
Hay una norma que prevalece sobre las demás: regístrate solo una vez. Si ya tienes una cuenta y no puedes acceder a ella, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en lugar de crear una segunda. Las cuentas duplicadas se cierran en cuanto se detectan, las bonificaciones asociadas se anulan y las apuestas realizadas en ellas no se fusionan.
La verificación es una comparación, no una recopilación de datos. El responsable de la verificación comprueba que los datos que has introducido al registrarte coincidan con tu documento de identidad, tu justificante de domicilio y el método de pago con el que has realizado el ingreso. Basta con que una inicial del nombre aparezca en un documento y falte en otro para que el proceso se paralice.
Deberás presentar un documento de identidad con fotografía, un documento reciente en el que figure tu domicilio registrado y una prueba de que la tarjeta o la cartera son tuyas. En el caso de importes elevados, es posible que se te solicite información sobre el origen de los fondos. Fotografía cada documento en posición horizontal, de modo que se vean las cuatro esquinas en el encuadre.
Se activa una comprobación estándar cuando las transacciones alcanzan un total acumulado establecido por el operador, y puede iniciarse antes si se detecta una señal de riesgo, como un cambio repentino en la forma de pago. Envía toda la documentación el mismo día en que te registres, no el día en que ganes: los documentos y las retiradas de fondos comparten una misma cola de revisión.
Aquí es donde la escala de pagos se vuelve personal. Los plazos de aprobación van desde el primer nivel hasta la parte superior de la tabla publicada en 74.999 €, pero ninguno comienza hasta que la cuenta quede liquidada. La verificación es la parte de la rapidez del pago que tú controlas por completo.
| Lo que ves | Causa habitual | Qué hacer |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | Bloqueo de mayúsculas o autocompletado a partir de una entrada anterior | Escríbelo manualmente una vez antes de restablecerlo |
| Falta el enlace para restablecer la contraseña por correo electrónico | Se ha filtrado como spam o se ha utilizado una dirección diferente al registrarse | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pregunta al servicio de atención al cliente qué dirección figura en el registro. |
| El código nunca llega | Retraso en la red o un prefijo de país incorrecto | Solicita que te lo vuelvan a enviar una vez y, a continuación, verifica el número con el servicio de atención al cliente |
| Cuenta bloqueada | Intentos fallidos repetidos o una suspensión durante la revisión | Ponte en contacto a través del chat en directo; no crees una segunda cuenta |
| La sesión se interrumpe en el móvil | Ahorro de batería o limpieza agresiva de pestañas | Utiliza la versión instalada o mantén la pestaña en primer plano |
La cuenta contiene un saldo y una carpeta con documentos de identidad, por lo que merece una contraseña que no utilices en ningún otro sitio. Activa cualquier sistema de verificación en dos pasos que se ofrezca y mantén actualizado el número de móvil. Si recibes un mensaje en el que se te pide que confirmes datos a través de un enlace, abre la página web tú mismo: los operadores solicitan los documentos desde dentro de la cuenta, no por correo electrónico.
El formulario se rellena en dos o tres minutos. La confirmación por correo electrónico es inmediata y el vestíbulo se abre en cuanto hagas clic en el enlace de activación.
Los datos de contacto se pueden modificar. El nombre, la fecha de nacimiento y la divisa de la cuenta quedan fijados una vez finalizada la verificación, así que compruébalos antes de enviar la solicitud.
Las tres causas más habituales son: una cuenta duplicada, un país con restricciones y datos personales que no coinciden con los del documento presentado.
Normalmente no, pero tendrás que hacerlo antes de que se haga efectivo el pago. Si lo haces el primer día, evitas el retraso justo cuando menos lo deseas.
Sí. Una misma cuenta da acceso tanto a la versión para navegador como a las versiones instaladas, y las fases extra y el nivel de fidelidad se transfieren a todas ellas. Consulta nuestra página de la aplicación.
El «tiempo de descanso» y la autoexclusión se gestionan a través del servicio de atención al cliente, y la autoexclusión es, a propósito, más difícil de revocar que de activar. Los límites de depósito se pueden establecer en cualquier momento.
La sección «Bonificaciones» recoge las reglas de las partidas y el orden de activación. Nuestra página de bonificaciones explica el cálculo de las apuestas y la reseña describe los tramos de pago.