S'inscrire, justifier de son identité et se reconnecter en cas de panne : ce guide s'adresse à ceux qui ouvrent leur premier compte et explique d'emblée les seuils qui auront de l'importance par la suite.
Deux opérations distinctes sont associées à la connexion. L'inscription permet de créer le compte et n'a lieu qu'une seule fois ; la connexion permet de le réactiver et s'effectue à chaque fois par la suite. Presque tous les problèmes qui apparaissent à la caisse plusieurs mois plus tard trouvent leur origine lors de la première étape, dans un champ que personne n'a vérifié une deuxième fois.
Le formulaire est gratuit, ne prend que deux ou trois minutes à remplir et ne vous engage à rien. Veillez toutefois à bien saisir les informations : le nom, la date de naissance et l'adresse indiqués ici serviront de référence pour toutes les vérifications ultérieures.
18 ans et plus · Réservé aux nouveaux joueurs · Des conditions de mise et d'utilisation s'appliquent
Cliquez sur le lien d'inscription pour accéder à la page d'inscription de l'opérateur et vérifiez d'abord si les joueurs de votre pays sont acceptés.
Nom et adresse exactement tels qu'ils figurent sur votre pièce d'identité. Pas de prénom abrégé, ni d'ancienne adresse.
Vérifiez votre âge, acceptez les conditions générales et cliquez sur le lien d'activation qui vous sera envoyé par e-mail. Saisissez le code reçu par SMS si vous en avez reçu un.
Définissez une limite de dépôt (c'est très simple), activez une phase de bonus si votre offre le nécessite, puis effectuez un dépôt depuis 10 €.
Une règle prime sur toutes les autres : ne vous inscrivez qu'une seule fois. Si vous possédez déjà un compte et que vous ne parvenez pas à y accéder, contactez le service client plutôt que d'en créer un deuxième. Les comptes en double sont fermés dès qu'ils sont détectés, les bonus associés sont annulés et les paris effectués sur ces comptes ne sont pas regroupés.
La vérification consiste en une comparaison, et non en une collecte d'informations. Un modérateur vérifie que les informations que vous avez saisies lors de votre inscription correspondent bien à celles figurant sur votre pièce d'identité, votre justificatif de domicile et le moyen de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre dépôt. Il suffit qu'une initiale du deuxième prénom figure sur un document et soit absente d'un autre pour que la procédure soit bloquée.
Préparez-vous à fournir une pièce d'identité avec photo, un document récent indiquant votre adresse de résidence et une preuve attestant que la carte ou le portefeuille vous appartient. Pour les montants plus importants, il se peut qu'on vous demande de justifier l'origine des fonds. Photographiez chaque document à plat, en veillant à ce que les quatre coins soient bien cadrés.
Un contrôle standard est déclenché dès que le montant cumulé des transactions atteint un seuil défini par l'opérateur ; il peut également être lancé plus tôt en cas de signal d'alerte, tel qu'un changement soudain de mode de paiement. Envoyez tous vos documents le jour de votre inscription, et non le jour où vous gagnez : les documents et les demandes de retrait sont traités dans la même file d'attente de vérification.
C'est là que l'échelle de paiement prend une dimension personnelle. Les délais d'approbation s'étendent de la première tranche jusqu'au sommet du tableau publié sur 74 999 €, mais aucun ne commence tant que le compte n'a pas été validé. La vérification est l'élément de la rapidité de paiement sur lequel vous avez un contrôle total.
| Ce que vous voyez | Cause habituelle | Que faire ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Verrouillage des majuscules ou saisie automatique à partir d'une ancienne entrée | Saisissez-le manuellement une fois avant de réinitialiser |
| Réinitialisation de l'adresse e-mail manquante | Le message a été filtré comme spam, ou une autre adresse a été utilisée lors de l'inscription | Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis demandez au service d'assistance quelle adresse figure dans nos fichiers. |
| Le code n'arrive jamais | Un retard sur le réseau ou un préfixe de pays erroné | Demandez un nouvel envoi, puis vérifiez le numéro auprès du service client |
| Compte verrouillé | Échecs répétés ou mise en attente pendant l'examen | Contactez le service d'assistance par chat en direct ; ne créez pas de deuxième compte |
| Perte de session sur mobile | Mode économie d'énergie ou nettoyage intensif des onglets | Utilisez la version installée ou laissez l'onglet au premier plan |
Ce compte contient votre solde et un dossier de pièces d'identité ; il mérite donc un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs. Activez toute option de vérification en deux étapes proposée et veillez à ce que votre numéro de téléphone portable soit à jour. Si un message vous demande de confirmer des informations via un lien, rendez-vous vous-même sur le site : les opérateurs vous demandent des pièces d'identité depuis votre compte, et non par e-mail.
Il faut compter deux à trois minutes pour remplir le formulaire. La confirmation par e-mail est immédiate et le hall d'accueil s'ouvre dès que vous cliquez sur le lien d'activation.
Les coordonnées peuvent être modifiées. Le nom, la date de naissance et la devise du compte sont figés une fois la vérification effectuée ; veillez donc à les vérifier avant de valider.
Les trois causes les plus courantes sont : un compte en double, un pays soumis à des restrictions et des informations personnelles qui ne correspondent pas au document fourni.
En général, non, mais vous devrez le faire avant que le virement ne soit effectif. En le faisant dès le premier jour, vous évitez ce délai au moment où vous vous en passeriez le plus.
Oui. Un seul compte permet d'accéder à la version navigateur et aux versions installées, ainsi qu'aux niveaux bonus et aux avantages liés à votre niveau de fidélité. Consultez la page dédiée à notre application.
La mise à l'écart temporaire et l'auto-exclusion sont organisées par le service d'assistance, et l'auto-exclusion est volontairement plus difficile à lever qu'à mettre en place. Des limites de dépôt peuvent être fixées à tout moment.
La section « Bonus » présente les règles du jeu et l'ordre d'activation. Notre page « Bonus » explique le calcul des mises, tandis que la rubrique « Aperçu » présente les tranches de gains.